Contexto y Objetivos

FacturaES es una propuesta de rediseño de la experiencia de facturación electrónica dirigida a la Administración pública española. El proyecto parte del análisis de herramientas existentes como Facturae y MiFacturae, detectando problemas de usabilidad, accesibilidad y comprensión del proceso en perfiles de autónomos y pequeñas empresas. Mediante una metodología de Diseño Centrado en el Usuario, se desarrolló una experiencia unificada desde la que crear, firmar y enviar facturas electrónicas a los distintos portales oficiales, reduciendo la fragmentación y la dependencia de herramientas externas. El proceso incluyó benchmarking, entrevistas, personas, user journeys, paseos cognitivos, wireframes, pruebas con usuarios, diseño UI, sistema de diseño y evaluación heurística. La propuesta final obtuvo una puntuación SUS de 91,67 y una tasa de éxito del 100 % en tres de las cuatro tareas evaluadas.